1. Identificación del titular
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la página web de Nhoa Navas.
Titular: Mi Infinito Es Pa Ti, S.L.
Nombre comercial: Nhoa Navas
NIF/CIF: B56786254
Domicilio: Vía Ibérica, 8, Casablanca, 50009 Zaragoza
Correo electrónico: info@nhoanavas.com
Teléfono: 876 04 08 28
Sitio web: www.nhoanavas.com
Al realizar una compra a través de esta página web, la persona compradora declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones.
2. Productos y servicios disponibles
A través de la web de Nhoa Navas pueden adquirirse:
- Productos físicos de cosmética y otros productos de venta
- Tratamientos y servicios
- Bonos
- Bonos regalo
- Gift Cards
Las características principales, precio y condiciones particulares de cada producto o servicio se muestran en su correspondiente ficha.
Nhoa Navas podrá modificar la oferta comercial, las descripciones, los precios y la disponibilidad de los productos o servicios. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Las imágenes de los productos tienen una finalidad ilustrativa. Podrían existir pequeñas diferencias de color o apariencia debidas a la iluminación, la pantalla utilizada o la presentación del producto.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá:
- Seleccionar el producto, tratamiento, bono o Gift Card.
- Añadirlo al carrito.
- Facilitar los datos solicitados para gestionar la compra.
- Revisar el contenido del pedido y su precio total.
- Elegir el método de pago disponible.
- Leer y aceptar estos Términos y condiciones.
- Confirmar y pagar el pedido.
Antes de finalizar la compra, la persona usuaria podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez completado el pago, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra.
La persona compradora es responsable de comprobar que los datos proporcionados sean correctos, especialmente su dirección de correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
Si no recibe el correo de confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o ponerse en contacto con Nhoa Navas.
4. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en la web en el momento de realizar la compra.
Los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, suplementos de presentación o packaging y cualquier otro coste adicional aplicable se mostrarán antes de confirmar el pago.
No existe un importe mínimo que permita obtener el envío gratuito. Todos los pedidos de productos físicos estarán sujetos a los gastos de envío indicados durante el proceso de compra.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, Nhoa Navas podrá cancelar el pedido y devolver íntegramente el importe abonado, informando previamente a la persona compradora.
5. Formas de pago
Los pagos online se procesan mediante Stripe.
Según el dispositivo y las opciones disponibles, pueden utilizarse los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria
- Apple Pay
- Google Pay
Nhoa Navas no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas durante el pago.
El pedido únicamente se considerará confirmado una vez recibido correctamente el pago.
Si la entidad bancaria o la pasarela de pago rechaza la operación, la compra no quedará completada.
6. Confirmación y aceptación del pedido
La recepción automática de un correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando exista:
- Un error evidente en el precio o descripción
- Falta de disponibilidad
- Una incidencia técnica
- Una sospecha razonable de fraude
- Imposibilidad de prestar el producto o servicio solicitado
Cuando no sea posible aceptar o gestionar el pedido, Nhoa Navas informará a la persona compradora y devolverá las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago utilizado.
7. Envíos de productos físicos
Los envíos solo se aplican a los productos físicos de la tienda, como productos cosméticos y otros artículos de venta.
Los tratamientos, bonos y Gift Cards digitales no requieren envío físico. Se gestionan directamente con el centro o se reciben por correo electrónico, según corresponda.
Zonas de envío
PENDIENTE DE CONFIRMAR: indicar si los envíos se realizan a Península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
No podrán completarse pedidos con destino a una zona que no esté disponible durante el proceso de compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son gratuitos.
El importe correspondiente se calculará y mostrará antes de que la persona compradora confirme el pago.
Plazo de preparación y entrega
PENDIENTE DE CONFIRMAR: indicar el plazo estimado de preparación y entrega.
Los plazos se computarán desde la confirmación del pago y tendrán carácter estimado.
En periodos de alta demanda, campañas especiales, días festivos o circunstancias ajenas al control de Nhoa Navas podrían producirse retrasos.
Dirección de entrega
La persona compradora deberá facilitar una dirección completa y correcta.
Nhoa Navas no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega provocados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Ausencia de la persona destinataria
- Imposibilidad de contacto
- Incidencias imputables a la empresa transportista
- Causas de fuerza mayor
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, la persona compradora podrá tener que asumir los costes de un nuevo envío.
Seguimiento e incidencias
Cuando el servicio de transporte lo permita, la persona compradora recibirá información para hacer el seguimiento del envío.
Si el pedido no llega, llega dañado o contiene un producto incorrecto, deberá comunicarse a Nhoa Navas lo antes posible mediante el teléfono 876 04 08 28 o el correo info@nhoanavas.com.
Conviene conservar el embalaje y aportar fotografías cuando exista un daño visible.
8. Recogida de productos físicos en el centro
La recogida ordinaria en tienda de productos físicos no está habilitada actualmente como método de entrega en la página web.
Las compras de productos físicos realizadas online se tramitan mediante envío a la dirección facilitada durante el pedido.
Esto no afecta a las Gift Cards que incluyan expresamente una opción de recogida en el centro con packaging físico.
9. Tratamientos adquiridos online
La compra de un tratamiento a través de la web implica únicamente su pago.
La compra online no reserva automáticamente una fecha ni una hora.
Después de realizar el pago, la persona compradora deberá ponerse en contacto con Nhoa Navas para concertar la cita:
Teléfono: 876 04 08 28
Correo electrónico: info@nhoanavas.com
La disponibilidad de fechas dependerá de la agenda del centro.
La confirmación de compra no garantiza la disponibilidad inmediata de una fecha concreta.
Antes de realizar el tratamiento, la persona usuaria deberá informar al centro sobre cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a su realización, como alergias, embarazo, enfermedades, medicación, tratamientos médicos o sensibilidad a determinados productos.
Nhoa Navas podrá recomendar el aplazamiento, adaptación o no realización de un tratamiento cuando existan razones de seguridad o bienestar.
10. Bonos y bonos regalo
Los bonos y bonos regalo tienen una vigencia de un año desde la fecha de compra, salvo que en la ficha correspondiente se indique una condición diferente.
Una vez superada su fecha de caducidad, no podrán utilizarse ni canjearse, salvo acuerdo expreso del centro o cuando legalmente corresponda otra solución.
Para utilizar un bono será necesario contactar con Nhoa Navas y reservar previamente una cita.
La compra del bono no implica la reserva automática de fecha y hora.
Los bonos:
- No pueden canjearse por dinero
- No generan intereses
- Deben utilizarse dentro de su periodo de vigencia
- Están sujetos a disponibilidad de agenda
- Solo pueden utilizarse para los servicios o importes indicados en sus condiciones
En caso de pérdida de los datos de identificación del bono, la persona compradora o destinataria deberá contactar con el centro.
11. Gift Cards
Las Gift Cards tienen una vigencia de un año desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente otra condición.
Pueden utilizarse para adquirir tratamientos o productos disponibles en Nhoa Navas, de acuerdo con sus condiciones y disponibilidad.
Las Gift Cards:
- No pueden canjearse por dinero
- No generan intereses
- No pueden utilizarse una vez caducadas
- No implican la reserva automática de un tratamiento
- Deben presentarse o identificarse correctamente en el momento de su utilización
Cuando la Gift Card se utilice para un tratamiento, será necesario contactar con el centro para reservar la cita.
Si el precio de la compra o tratamiento supera el saldo disponible, la persona usuaria deberá abonar la diferencia.
Si el importe utilizado es inferior al saldo y el sistema permite usos parciales, el saldo restante podrá utilizarse durante el periodo de vigencia de la Gift Card.
Envío por correo electrónico
La Gift Card podrá enviarse a la dirección de correo electrónico seleccionada durante la compra.
La persona compradora es responsable de comprobar que el nombre y el correo electrónico de la persona destinataria sean correctos.
Nhoa Navas no será responsable de la falta de recepción cuando se haya proporcionado una dirección incorrecta, aunque prestará asistencia para resolver la incidencia.
Gift Card con packaging físico
Cuando esta opción aparezca disponible, podrá adquirirse una Gift Card con presentación física y recogida en el centro.
Esta modalidad llevará el suplemento por packaging indicado antes de completar la compra.
La persona compradora deberá contactar con Nhoa Navas para confirmar cuándo puede recogerla.
La opción de recogida de una Gift Card con packaging no habilita la recogida online ordinaria del resto de productos físicos.
12. Derecho de desistimiento en productos físicos
La persona consumidora podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos físicos adquiridos online dentro del plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma clara mediante:
Correo electrónico: info@nhoanavas.com
Teléfono: 876 04 08 28
Dirección: Vía Ibérica, 8, Casablanca, 50009 Zaragoza
La comunicación deberá incluir:
- Nombre de la persona compradora
- Número o referencia del pedido
- Producto que desea devolver
- Manifestación clara de su voluntad de desistir
- Datos de contacto
La persona compradora deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Nhoa Navas.
Los costes directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora, excepto cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o Nhoa Navas haya aceptado asumirlos.
El producto deberá devolverse:
- Sin usar
- Completo
- Con sus accesorios
- En condiciones adecuadas
- Con su embalaje original cuando resulte razonablemente posible
La persona compradora será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La normativa permite trasladar a la persona compradora los costes directos de devolución cuando haya sido informada previamente.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud y de higiene, no podrán devolverse productos cosméticos o de cuidado personal que:
- Se entreguen precintados
- Hayan sido desprecintados después de su entrega
- No resulten aptos para volver a comercializarse por razones de salud o higiene
Tampoco podrá ejercerse el desistimiento cuando resulte aplicable otra excepción legal por la naturaleza del producto o servicio contratado.
La excepción sanitaria no se aplica automáticamente a cualquier producto cosmético, sino a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
14. Desistimiento de tratamientos y servicios
Cuando se adquiera online un tratamiento o servicio que todavía no haya comenzado, la solicitud de desistimiento se gestionará conforme a la normativa aplicable.
Si la persona consumidora solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el periodo de desistimiento, podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio ya prestada.
Una vez que el servicio haya sido ejecutado completamente, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.
La compra de un tratamiento no implica que este haya comenzado, ya que la cita debe concertarse posteriormente con el centro.
15. Reembolso tras el desistimiento
Cuando el desistimiento sea procedente, Nhoa Navas devolverá los importes que legalmente correspondan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En las devoluciones de productos físicos, Nhoa Navas podrá esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de tramitar el reembolso.
No se reembolsarán:
- Los gastos directos de devolución que correspondan a la persona compradora
- Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida
- La disminución de valor ocasionada por una manipulación inadecuada
- Los importes correspondientes a productos o servicios legalmente excluidos del desistimiento
16. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el pedido, la persona compradora deberá ponerse en contacto con Nhoa Navas lo antes posible.
Se solicitará la información necesaria para comprobar la incidencia, como:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Cualquier otra información relevante
Cuando la incidencia sea imputable a Nhoa Navas o al transporte, se ofrecerá la solución que corresponda legalmente, como sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, la persona compradora no asumirá los gastos de devolución cuando legalmente correspondan al vendedor.
17. Cambios y devoluciones voluntarias fuera de los supuestos legales
Fuera de los casos reconocidos legalmente, Nhoa Navas no está obligada a aceptar cambios, devoluciones o reembolsos.
No obstante, la persona compradora podrá ponerse en contacto con el centro y el equipo valorará si resulta posible ofrecer alguna solución comercial adicional.
La valoración individual de una solicitud no implica la obligación de aceptar situaciones similares en el futuro.
18. Cancelación del pedido por Nhoa Navas
Nhoa Navas podrá cancelar un pedido cuando:
- El producto no esté disponible
- Exista un error manifiesto en el precio o descripción
- No haya sido posible confirmar el pago
- Existan indicios razonables de fraude
- Sea imposible prestar el servicio
- Se produzca una incidencia técnica grave
- Existan circunstancias de fuerza mayor
En caso de cancelación, se informará a la persona compradora y se devolverán las cantidades abonadas.
19. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de confirmar el pedido se detecta que un producto no está disponible, Nhoa Navas contactará con la persona compradora para ofrecer:
- La espera hasta su reposición
- Una alternativa equivalente
- La cancelación y devolución del importe correspondiente
La persona compradora no estará obligada a aceptar una alternativa.
20. Responsabilidad
Nhoa Navas no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que no pueda controlar razonablemente, como:
- Fuerza mayor
- Fallos generalizados de comunicaciones
- Incidencias del transporte
- Huelgas
- Restricciones administrativas
- Desastres naturales
- Fallos técnicos ajenos
- Información incorrecta facilitada por la persona compradora
Nada de lo establecido en estos Términos y condiciones limitará los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras y usuarias.
21. Atención al cliente e incidencias
Para cualquier consulta relacionada con compras, pedidos, tratamientos, bonos, Gift Cards, envíos o devoluciones, puedes contactar mediante:
Formulario de contacto: disponible en la web
Dirección: Vía Ibérica, 8, Casablanca, 50009 Zaragoza
Teléfono: 876 04 08 28
Correo electrónico: info@nhoanavas.com
El equipo de Nhoa Navas revisará cada solicitud y facilitará las instrucciones necesarias según el tipo de compra y la normativa aplicable.
22. Hojas de reclamaciones
Las personas consumidoras podrán solicitar las hojas oficiales de reclamaciones disponibles conforme a la normativa aplicable.
También podrán presentar sus reclamaciones ante los organismos públicos de consumo correspondientes.
23. Protección de datos
Los datos personales proporcionados durante la compra se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad de Nhoa Navas.
La persona usuaria puede consultar en ella:
- Qué datos se recopilan
- Para qué se utilizan
- La base legal del tratamiento
- Los destinatarios
- Los plazos de conservación
- Los derechos que puede ejercer
24. Modificación de las condiciones
Nhoa Navas podrá modificar estos Términos y condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos o relacionados con sus servicios.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las aceptadas por la persona compradora en el momento de realizarlo.
Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados.
25. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En los demás casos, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza.
26. Aceptación de las condiciones
Antes de completar el pedido, la persona compradora deberá marcar la casilla mediante la que declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones.
La aceptación es necesaria para finalizar la compra.
Última actualización: 22 de julio de 2026